2021年3月29日,隨著人民生活水平的不斷提高,服務(wù)質(zhì)量受到消費(fèi)者的日益關(guān)注,城市化的日益發(fā)展,物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力,證明自身具備一定的服務(wù)能力,一直困擾著物業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu),隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)形成了鮮明的矛盾。
如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有更多份額?如何提升公司管理規(guī)范性?如何加快公司發(fā)展步伐?如果您想改善這些問題,那么物業(yè)服務(wù)認(rèn)證務(wù)必仔細(xì)了解一下。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證,是通過對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià),促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理,向公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的意義
1.有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力,讓管理制度更加規(guī)范化
通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證,形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé),使各個(gè)部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作,強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)能力,優(yōu)化企業(yè)的管理制度。
2.有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本,提高客戶滿意度
幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線,有效降低經(jīng)營(yíng)成本,改進(jìn)客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護(hù)能力,進(jìn)而提升公司形象。
3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南
通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性,提高整體服務(wù)水平。