2021年1月27日,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1999年12月頒布了《ISO10015:質(zhì)量管理――培訓(xùn)指南》,該標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系中專門針對(duì)人力資源培訓(xùn)的最新指南性標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2001年3月20日正式發(fā)布了GB/T19025-2001idtISO10015:1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),這是對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)《ISO10015:質(zhì)量管理――培訓(xùn)指南》的等同轉(zhuǎn)化。
ISO10015作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)系列內(nèi)的指南性支持標(biāo)準(zhǔn),它是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)專業(yè)化支持性標(biāo)準(zhǔn),是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)組成部分,是ISO頒布的組織內(nèi)人力資源開發(fā)與管理領(lǐng)域有關(guān)培訓(xùn)的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指南。
為幫助組織認(rèn)識(shí)和分析培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果并監(jiān)視和改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程,提供指南以達(dá)到其目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)并試圖幫助組織使其培訓(xùn)成為一項(xiàng)更加有效和高效的投資。
培訓(xùn)管理體系認(rèn)證過(guò)程主要包含6個(gè)步驟:
步驟1——根據(jù)組織的規(guī)模及業(yè)務(wù)類型提供建議書。在您簽署建議書后,審核即可開始。
步驟2——可以為您提供預(yù)審核服務(wù),以確定組織是否具備正式審核的條件并掌控認(rèn)證失敗的風(fēng)險(xiǎn)。該步驟雖為可選擇項(xiàng),但是往往被證實(shí)能幫助組織發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的缺陷以便改進(jìn),同時(shí)也在正式審核前幫助組織樹立信心。
步驟3——初次認(rèn)證審核的部分為“階段審核-審核準(zhǔn)備情況評(píng)估”。此步驟將依照標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)組織所建立的文件化體系作符合性評(píng)估,從而在充分了解組織業(yè)務(wù)特性的基礎(chǔ)上,對(duì)組織進(jìn)行體系關(guān)鍵要素評(píng)估,并為下一階段的審核安排作準(zhǔn)備。該審核階段結(jié)束后,您將收到一份書面審核報(bào)告,報(bào)告中會(huì)明確指出體系運(yùn)行中需要改進(jìn)的機(jī)會(huì),以便您快速采取措施。
步驟4——初次認(rèn)證審核的第二部分為“第二階段審核:現(xiàn)場(chǎng)審核”。審核方式包含與您及您同事的面談、文件記錄的檢查以及現(xiàn)場(chǎng)考察,將據(jù)此進(jìn)行體系符合性判定?,F(xiàn)場(chǎng)審核之后,我們會(huì)基于客觀證據(jù)提出審核發(fā)現(xiàn),并將其進(jìn)行分類:嚴(yán)重不符合或輕微不符合、觀察項(xiàng)或改進(jìn)機(jī)會(huì)。在您關(guān)閉不符合項(xiàng)之后,認(rèn)證經(jīng)理會(huì)對(duì)審核做技術(shù)評(píng)審并簽發(fā)證書。
步驟5——根據(jù)合同,每半年或一年我們會(huì)進(jìn)行監(jiān)督審核。在此過(guò)程中,我們將針對(duì)以往的不符合項(xiàng)所采取的糾正措施進(jìn)行評(píng)審。同時(shí),我們也會(huì)根據(jù)事先提供的審核計(jì)劃對(duì)體系中必審項(xiàng)目及部分抽樣項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審。
步驟6——在證書初發(fā)3年期滿前,我們會(huì)實(shí)施再認(rèn)證審核。之后,依照合同規(guī)定每半年或一年進(jìn)行監(jiān)督審核,每三年為一個(gè)周期。
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