ISO10015培訓(xùn)管理體系

   國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1999年12月頒布了《ISO10015：1999—質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》，該標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系中專門針對人力資源培訓(xùn)的指南性標(biāo)準(zhǔn)。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2001年3月20日正式發(fā)布了GB/T19025-2001idtISO10015：1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)，這是對國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）《ISO10015：質(zhì)量管理――培訓(xùn)指南》的等同轉(zhuǎn)化。

   ISO10015作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)系列內(nèi)的指南性支持標(biāo)準(zhǔn)，它是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的一個專業(yè)化支持性標(biāo)準(zhǔn)，是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的一個組成部分，是ISO頒布的組織內(nèi)人力資源開發(fā)與管理領(lǐng)域有關(guān)培訓(xùn)的第一個國際標(biāo)準(zhǔn)指南。

   ISO10015代表培訓(xùn)實施質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，它是由國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列中，對組織內(nèi)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行的品管規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，用以確保培訓(xùn)的投資可以和現(xiàn)在或未來的企業(yè)營運目標(biāo)鏈接，并確保培訓(xùn)的實施可以創(chuàng)造正向的投資報酬率。

   簡言之，ISO 10015就是透過有系統(tǒng)的培訓(xùn)活動來協(xié)助組織達(dá)成營業(yè)及策略目標(biāo)，并符合成本效益。而培訓(xùn)的時機(jī)如下：1. 現(xiàn)在或未來的營運績效會出現(xiàn)問題時 (診斷組織績效現(xiàn)在或未來有無問題?)2. 這個問題主要是因為人員績效不佳所造成 (分析組織績效的問題是什么?)3. 人員績效不佳是因為知識技能不足所造成 (分析人員績效的問題是什么?)4. 當(dāng)培訓(xùn)是解決這類知識技能不足且最符成本效益的處方時，才培訓(xùn)?(還有那一些可以解決人員績效的方法?)

ISO10015的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)在于：

1. 檢視培訓(xùn)投入是否與組織策略及營運目標(biāo)鏈接  

2. 檢視培訓(xùn)產(chǎn)出是否有效達(dá)成預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)

3. 檢視培訓(xùn)流程的各項投入與產(chǎn)出是否符合需求分析、課程規(guī)劃、培訓(xùn)實施和培訓(xùn)評估之各項執(zhí)行準(zhǔn)則。
   

ISO10015培訓(xùn)管理體系

1. 需求分析：

(1)組織分析：分析組織的策略和營運績效不足是否跟人員績效不足有關(guān)？

a. 是否有明確的教育培訓(xùn)政策，包括預(yù)算成本、時間和規(guī)定

b. 教育培訓(xùn)政策是否與個人績效評估指標(biāo)連結(jié)?

c. 個人績效評估指針是否跟組織績效衡量指針環(huán)扣？

(2)工作分析：分析人員績效不足是否跟知識技能不足有關(guān)？

a. 職務(wù)說明書是否能反應(yīng)個人績效評估的指標(biāo)？

b. 職務(wù)說明書中的的職能要求項目是否可以反應(yīng)績效評估指標(biāo)?

c. 各職務(wù)不同職能項目要求的職能水平或得分為何？

(3)人員分析：分析知識技能不足是否可以用培訓(xùn)來解決？a. 人員的職能水平和得分為何？b. 人員的職能水平和得分與職務(wù)要求的缺口多少？c. 出現(xiàn)缺口對現(xiàn)在或未來的考核結(jié)果會有明顯的影響嗎？d. 這樣的缺口是可以經(jīng)由培訓(xùn)來彌補(bǔ)嗎？

2. 課程規(guī)劃：

(1) 培訓(xùn)目標(biāo)

必須與職能項目和缺口得分連結(jié)，明定在什么境情下能展現(xiàn)什么樣的行為。

(2) 培訓(xùn)限制

符合法令、公司選育用留政策、成本預(yù)算、時間、培訓(xùn)預(yù)備職能與動機(jī)、講師/訓(xùn) 練員和培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)。

(3) 培訓(xùn)方法

根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和成人學(xué)習(xí)理論，挑選適配的培訓(xùn)方法、場地、時間、流程、教案和評估方式

(4) 培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)目標(biāo)、限制、方法、流程檢核和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文件化

3. 培訓(xùn)實施：

(1) 培訓(xùn)前

a. 提供需求分析相關(guān)文件數(shù)據(jù)給講師或培訓(xùn)員b. 提供職能評估和培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)文件給學(xué)員c. 建立講師/培訓(xùn)員與學(xué)員間的溝通窗口

(2) 培訓(xùn)中

a. 依課程設(shè)計提供充份的教具和設(shè)備給講師和學(xué)員b. 讓學(xué)員有練習(xí)和應(yīng)用所學(xué)職能的機(jī)會，并針對行為表現(xiàn)給予回饋和建議

(3) 培訓(xùn)后

a. 搜集講師/培訓(xùn)員和學(xué)員的意見回饋b. 將這些回饋意見整理并提供給學(xué)員的主管和參與培訓(xùn)的所有人員

4. 培訓(xùn)評估：

(1) 學(xué)員反應(yīng)評估學(xué)員對課程實施的滿意度和未來改善措施

(2) 學(xué)習(xí)效果評估學(xué)員課后知識、技巧與態(tài)度的學(xué)習(xí)量(單組前后測)

(3) 行為改變評估學(xué)員課后回到工作崗位上應(yīng)用所學(xué)而產(chǎn)生的行為改變(單組前后測)

(4) 業(yè)務(wù)改善評估學(xué)員于課后對業(yè)務(wù)成果的改善程度(組織績效衡量指針)

(5) 培訓(xùn)投資報酬率評估學(xué)員于課后因業(yè)務(wù)改善所創(chuàng)造的財務(wù)貢獻(xiàn)相于培訓(xùn)投入成本，是否有合理的ROI (縱貫研究)

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