一.什么是物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證： 

    隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費(fèi)者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級、四星級、五星級。

二.申請物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證流程

   前期洽談/合同簽訂——工作交接——技術(shù)人員進(jìn)場輔導(dǎo)（編寫物業(yè)體系文件）——上報認(rèn)監(jiān)委——合同評審——審核計劃——現(xiàn)場審核——審核不符合項(xiàng)整改——尾款出證——增值服務(wù)

三.申請物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證需要哪些資料 

1、必需是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明；

2、企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故；

3、符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求；

4、企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；

5、企業(yè)供銷方面的資料； 　　

6、企業(yè)人力資源方面的資料；

7、企業(yè)硬件方面的資料；

8、包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件；

9、企業(yè)計量及檢測設(shè)備有檢定報告；

10、特種設(shè)備的年檢記錄；

11、特殊殊工種的上崗證書

12、管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度

13、服務(wù)提供流程圖等

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