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ISO20000信息技術(shù)體系

文章來源：http://wczpcms.com 發(fā)布時間：2019-04-13 瀏覽次數(shù)：128

ISO20000信息技術(shù)管理體系認(rèn)證

ISO20000全稱IT服務(wù)管理體系認(rèn)證，是針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，強調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。此類標(biāo)準(zhǔn)對于IT企業(yè)含金量較高，在新世紀(jì)認(rèn)證申請的企業(yè)就有上百家。

適用行業(yè)

該標(biāo)準(zhǔn)適用于IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護支持等服務(wù)，也適用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門

實施ISO20000作用

1. 提升客戶滿意度

建立規(guī)范的服務(wù)流程及持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率?？焖賾?yīng)對市場需求，提升客戶滿意度。

2. 競爭優(yōu)勢

向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。

3. 吸引投資

靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。

4. 管控風(fēng)險

控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。

認(rèn)證流程

申請ISO20000認(rèn)證，可根據(jù)流程自行申請認(rèn)證，也可以委托第三方機構(gòu)代辦，各有優(yōu)缺點：

l 自行申請需花費較多精力建立體系文件，費時長過程周折，但無需服務(wù)費。

l 委托認(rèn)證咨詢機構(gòu)代辦，則需付一筆認(rèn)證服務(wù)費，但可獲得專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)，相對下證快，時間可控。但需要選擇專業(yè)靠譜的機構(gòu)。

  以下為申請流程，供有需要的企業(yè)參考：

自己申請認(rèn)證

新世紀(jì)認(rèn)證5步出證

1. 明確認(rèn)證的意義

2. 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍

3. 確立愿景，決定服務(wù)管理改進的方面與改進的順序

4. 明確認(rèn)證活動的參與方面，確定各方所期望的收益

5. 全面理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動對個人和對組織的影響

6. 獲取信息

7. 獲得高層管理者的支持

8. 獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔

9. 選定一家注冊認(rèn)證機構(gòu)(RCB)，確認(rèn)審計的范圍

10. 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀

11. 評估：明確需要改進的方面

12. 管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險

13. 制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾

14. 建立、管理服務(wù)改進計劃(PDCA環(huán))

15. 根據(jù)ISO20000-1：《IT服務(wù)管理規(guī)范》進行詳細的評估

16. 借鑒ISO20000-2：《IT服務(wù)實施準(zhǔn)則》、ITIL，制定具體的改進計劃

17. 實施計劃、定期檢查為正式的審計預(yù)定時間

18. 與注冊認(rèn)證機構(gòu)(RCB)充分交流以建立對審計范圍、審計內(nèi)容的共同理解

19. 準(zhǔn)備審計所需要的"證據(jù)"(evidence)：文檔，記錄，等等

20. 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審計范圍的條款

21. 離場的對文檔和流程的評估

22. 現(xiàn)場的對員工和流程的審計

23. ISO20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書。

1. 前期咨詢

在新世紀(jì)認(rèn)證官網(wǎng)一鍵下單或電話聯(lián)系專屬顧問18519201068

2. 體系文件

在咨詢老師的輔助下，建立體系文件。

3. 材料申報

新世紀(jì)認(rèn)證為您整理并提交申報材料

4. 認(rèn)證審核

審核老師進場審核，咨詢老師陪審，有問題現(xiàn)場解決。

5. 成功出證

出證時間可控，證書在認(rèn)監(jiān)委可查。

 

新世紀(jì)認(rèn)證顧問，一站式企業(yè)認(rèn)證服務(wù)平臺，為您提供專業(yè)、省時、靠譜的服務(wù)。