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ISO9001認(rèn)證

什么是信息技術(shù)售后服務(wù)體系認(rèn)證證書

文章來源:http://wczpcms.com 發(fā)布時(shí)間:2022-04-22 瀏覽次數(shù):51

什么是信息技術(shù)售后服務(wù)體系認(rèn)證證書

現(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容,還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷,傳播企業(yè)文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強(qiáng)客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。

信息技術(shù)售后服務(wù)體系認(rèn)證證書申請(qǐng)的基本條件


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在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè),并同時(shí)具備以下相關(guān)條件均可申請(qǐng):

1. 有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;

2. 有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

3. 有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;

4. 售后服務(wù)無重大失誤;

5. 企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;

6. 企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。

 售后服務(wù)體系的作用與特性:


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1、售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。


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