民宿服務(wù)認(rèn)證證書
為深入貫徹落實《國家有關(guān)部門關(guān)于加強質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)多方面質(zhì)量管理的意見》,發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性變革的作用,根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》,“認(rèn)證類別”分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類,其中服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分,對提升高質(zhì)量服務(wù)供給比重、增強中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。如今,經(jīng)濟的快速發(fā)展,與人們?nèi)找嬖鲩L的生活水平。閑暇之時,更多選擇往往跟偏向于山水之間。這個時候,民宿就是最好的選擇。那么辦理名宿服務(wù)認(rèn)證可以有效提升服務(wù)水平和知名度。在提高消費者信心的同時,引領(lǐng)民宿服務(wù)管理更加趨于標(biāo)準(zhǔn)化、個性化。
在服務(wù)認(rèn)證的規(guī)則覆蓋服務(wù)的認(rèn)證證書有效期為3年。證書有效性通過獲證后監(jiān)督維持。獲證組織應(yīng)在證書有效期屆滿前至少3個月提交換證申請。認(rèn)證證書有效期內(nèi)且末尾一次監(jiān)督審核結(jié)果合格的,換發(fā)新證書;獲證組織在證書有效期屆滿時未提出換證申請的,其證書到期后失效。獲證組織證書內(nèi)容變更時,應(yīng)向中心提出變更申請,并按照要求提交相關(guān)材料。如果認(rèn)證變更只涉及到獲證組織名稱、注冊地址的變更,獲證組織須遞交變更申請及工商變更證明材料等,經(jīng)認(rèn)證決定后,中心換發(fā)新證書并收回原證書。宣傳服務(wù)認(rèn)證在推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的作用,推動服務(wù)認(rèn)證在國民經(jīng)濟及社會發(fā)展中應(yīng)用。
服務(wù)認(rèn)證還包括現(xiàn)場審核,包含申請組織辦公現(xiàn)場及其服務(wù)實施現(xiàn)場。一級和二級項目在文件審核通過后,實施現(xiàn)場審核。三級項目根據(jù)文件審核結(jié)論經(jīng)中心復(fù)核后,必要時實施現(xiàn)場審核?,F(xiàn)場審核應(yīng)根據(jù)文件審核的結(jié)果,對文件審核中查閱的證據(jù)材料進(jìn)行現(xiàn)場驗證,必要時重新抽樣,現(xiàn)場審核內(nèi)容包括但不限于:對客戶的法律地位、財務(wù)資信、辦公場所、人員能力等多個方面進(jìn)行現(xiàn)場驗證;對客戶的服務(wù)管理執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場驗證;對客戶的服務(wù)技術(shù)能力進(jìn)行驗證,包括已結(jié)束項目的和正在執(zhí)行項目。驗證方式包括但不限于:文件和記錄查閱、人員訪談、現(xiàn)場核查等。