2021年4月10日,據國家統(tǒng)計局最新數據顯示,2019年末,我國60周歲及以上人口達到25388萬人,占總人口的18.1%,其中65周歲及以上人口17603萬人,占總人口的12.6%。到2025年我國60歲及以上人口將突破3億,口高齡化、失能化、和空巢化特點十分突出公眾對養(yǎng)老服務的需求十分迫切。
2019年發(fā)改委、市場監(jiān)管總局《關于新時代服務業(yè)高質量發(fā)展的指導意見》,提出建設服務標準,完善養(yǎng)老、健康、社區(qū)、家政等各項服務標準,開展服務標準和服務認證示范。推動服務業(yè)企業(yè)采用先進質量管理模式方法,公開服務質量信息,實施服務質量承諾,開展第三方認證。
養(yǎng)老服務認證是依據行業(yè)標準由獨立的第三方評價機構對養(yǎng)老服務機構服務提供能力、服務過程控制、服務績效等方面,過程包含養(yǎng)老物質需求、精神需求特性,進行服務能力一體化評價的行為,向社會公眾證明養(yǎng)老服務機構的能力狀況。
《養(yǎng)老服務認證技術導則》提出,養(yǎng)老服務認證應關注認證對象的服務提供能力、服務過程控制和服務績效等方面。養(yǎng)老服務認證以消費者感受和滿意度為導向,注重各項服務規(guī)范的貫徹落實,將養(yǎng)老服務的水平落實到各個具體服務項目的能力提升上,能夠充分發(fā)揮養(yǎng)老服務市場潛力,不斷提高我國養(yǎng)老服務質量。
闖過“認證關”,高品質養(yǎng)老服務有了行業(yè)樣板,是培育老齡產業(yè)新增長點的關鍵,通過認證形成良性市場競爭機制,對于養(yǎng)老服務機構來說,也是進入良性循環(huán)的門檻。養(yǎng)老服務認證的創(chuàng)新發(fā)展對拓展養(yǎng)老服務內容、開發(fā)老年服務產品、培育養(yǎng)老產業(yè)集群,引導各地養(yǎng)老產業(yè)結構調整、拉動內需、擴大養(yǎng)老服務消費等都具有重要意義。
向社會公布養(yǎng)老和醫(yī)養(yǎng)結合服務認證結果,也將鼓勵機構增加特殊個性化服務項目,為社會和市場提供多樣化養(yǎng)老服務選擇,更好地滿足老年群體高水平、專業(yè)化、多層次的服務增長需求。
目前,評價的結果指標分級為:A、AA、AAA、AAAA、AAAAA,共五個等級。該認證適用于居家養(yǎng)老組織、機構養(yǎng)老組織的活動。通過第三方評價機構對服務特性的識別、選取,以認證指標的功能性、安全性、經濟性、舒適性、文明性等賦予指標量化,通過認證模式進行評價,同時對評價的結果對社會予以公布。
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