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分享 | 戴明VS哈默：重質(zhì)量 or 重流程？

文章來源：http://wczpcms.com 發(fā)布時(shí)間：2019-09-23 瀏覽次數(shù)：93

誰指導(dǎo)了企業(yè)的革命性突破？誰讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了自我超越？

把統(tǒng)計(jì)學(xué)原理應(yīng)用到質(zhì)量管理的戴明，把計(jì)算機(jī)信息處理模型運(yùn)用到企業(yè)流程再造的哈默，在理論上做了哪些有效努力？

他們的理論對于現(xiàn)在的中國企業(yè)，有怎樣的適用性和啟示？

戴明14點(diǎn)內(nèi)容概括：方向、系統(tǒng)和文化。具有明確的方向，然后建立系統(tǒng)，以驅(qū)動(dòng)行為，并用相應(yīng)的文化保證系統(tǒng)更好運(yùn)作。

01

戴明：質(zhì)量為王

豐田汽車主席當(dāng)年領(lǐng)取日本管理獎(jiǎng)——“戴明獎(jiǎng)”時(shí)，聲淚俱下：“沒有一天我不想到戴明博士對于豐田的意義！”

日本在上世紀(jì)50年代，發(fā)現(xiàn)了威廉.愛德華.戴明(W.EdwardDeming)，并以全面質(zhì)量管理之下的“日本制造”征服全球。戴明管理思想的核心就是提高管理生產(chǎn)率的14點(diǎn)。

戴明認(rèn)為，通過降低設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的不確定性提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高生產(chǎn)率，用高質(zhì)量、低價(jià)格占領(lǐng)市場，企業(yè)就可以持續(xù)發(fā)展。

并且，組織不應(yīng)被以前的文化所限制，應(yīng)該進(jìn)行劇烈改革，只有這樣才能全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。

基于此，“戴明14點(diǎn)”成為全面質(zhì)量管理的重要理論基礎(chǔ)，對ISO9000的提出也有一定的推動(dòng)作用。

關(guān)于質(zhì)量的具體改進(jìn)，戴明提出PDCA循環(huán)(即“戴明環(huán)”)：計(jì)劃(PLAN)、執(zhí)行(DO)、檢測(CHECK)、行動(dòng)(ACTION)。

這個(gè)循環(huán)沒有終點(diǎn)，周而復(fù)始。整個(gè)企業(yè)是大環(huán)，各部門是小環(huán)，大環(huán)套小環(huán)，不停旋轉(zhuǎn)，螺旋上升。

何曉群認(rèn)為，雖然很多人就“戴明14點(diǎn)”中某一項(xiàng)提出異議，但戴明質(zhì)量管理思想的權(quán)威性不可搖撼。

他表示，量化管理才是科學(xué)管理，但在應(yīng)用中應(yīng)當(dāng)注意，不要僅僅以數(shù)量為準(zhǔn)則。

“戴明14點(diǎn)”中第10條提出“不要為工人制定各種鼓勵(lì)性口號和目標(biāo)”就極具現(xiàn)實(shí)意義。

現(xiàn)在很多企業(yè)滿眼都是問題，到處都是該做的事情，卻視而不見，高喊追求零缺陷，高喊顧客就是上帝，這種做法缺乏思考：

零缺陷永遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)，大家都知道這只是口號，也就不會(huì)為此努力；上帝是不吃不喝，虛無縹緲的，喊“顧客就是上帝”很虛偽。

何曉群進(jìn)一步解釋，近些年，國企忙于改制，由于很多管理者的短期行為，在質(zhì)量管理上比民營企業(yè)做得還差。

中國企業(yè)家有一個(gè)認(rèn)識誤區(qū)：全面質(zhì)量管理已經(jīng)過時(shí)，現(xiàn)在進(jìn)入1SO9000認(rèn)證時(shí)代。這完全錯(cuò)誤。

ISO9000是一個(gè)文檔程序標(biāo)準(zhǔn)，要實(shí)施它還要做細(xì)致的工作，還要靠全面質(zhì)量管理具體的工具去實(shí)施。

中國這些年通過認(rèn)證的公司也不少，可又有幾家是按照ISO9000文檔程序和標(biāo)準(zhǔn)去做呢？

一個(gè)好端端的全面質(zhì)量管理在中國砸鍋了，ISO9000威信也不高，也到了砸鍋的邊緣。一年多前，國家認(rèn)檢委就把6家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資格取消了。

據(jù)此，何曉群提出如下建議：中國企業(yè)要扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)全面質(zhì)量管理。

ISO9000是好東西，但是必須把程序標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。六西格瑪與此也不矛盾，做過全面質(zhì)量管理后就能為六西格瑪管理打下良好的基礎(chǔ)。

21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，企業(yè)家切忌浮躁、好高騖遠(yuǎn)，不要熱衷于尋求什么靈丹妙藥。

這正如福特汽車公司一位工程師所言：“戴明明白，質(zhì)量管理并不像擰開水龍頭那樣一蹴而就。它是一種文化，是一個(gè)公司的生活方式?！边@正是人們需要牢記不忘的。

流程再造：為了飛躍性改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程進(jìn)行根本性重新思考，并進(jìn)行徹底改革。

02

哈默：流程至上

邁克爾.哈默(MichaelHammer)在全球掀起一股流程再造狂飆，據(jù)稱，到1995年，有關(guān)公司再造工程的咨詢業(yè)務(wù)總額高達(dá)500億美元。

最經(jīng)典的案例是IBM，它通過流程再造，實(shí)現(xiàn)一個(gè)通才代替多個(gè)專才，減少了90%的作業(yè)。

《再造流程》中，哈默和錢皮指出，美國經(jīng)歷了目標(biāo)管理、Z理論、追求卓越等，但無一例外，未能實(shí)現(xiàn)美國經(jīng)濟(jì)競爭力的飛躍。

所以，應(yīng)當(dāng)在新的企業(yè)運(yùn)行空間中，改造原有業(yè)務(wù)流程，適應(yīng)未來生存發(fā)展。

流程再造的程序包括四點(diǎn)。

• 第一、設(shè)立再造的管理團(tuán)隊(duì)，在人力資源上做足保障。
• 第二、充分認(rèn)識原有流程，分析其功能障礙，流程各環(huán)節(jié)重要程度，流程設(shè)計(jì)的可行性。
• 第三、利用頭腦風(fēng)暴法、逆向思維等設(shè)計(jì)流程改進(jìn)方案。
• 第四、企業(yè)再造方案系統(tǒng)化。

世界管理理論界幾乎達(dá)成一個(gè)共識，企業(yè)流程再造適合三種企業(yè)：面臨危機(jī)的企業(yè)；潛伏危機(jī)的企業(yè)；欲搶占下一輪競爭優(yōu)勢的企業(yè)。

周衛(wèi)中對哈默的革命性作如下闡釋。首先，哈默提出業(yè)務(wù)流程概念，并且認(rèn)為，流程再造的核心不是“再造”，而是“流程”。

本機(jī)構(gòu)專業(yè)辦理ISO9001質(zhì)量管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系，ISO18001職業(yè)健康安全管理體系，知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證，商品售后五星評價(jià)認(rèn)證，企業(yè)品牌評價(jià)服務(wù)認(rèn)證，企業(yè)誠信管理體系認(rèn)證，培訓(xùn)管理體系認(rèn)證等，聯(lián)系電話18028058110張老師