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商品售后服務(wù)體系認(rèn)證等級(jí)怎么劃分?需要多長(zhǎng)時(shí)間辦理?

文章來源：http://wczpcms.com 發(fā)布時(shí)間：2019-08-27 瀏覽次數(shù)：104

        商品售后服務(wù)體系認(rèn)證等級(jí)怎么劃分？辦理需要多長(zhǎng)時(shí)間？                                      

 

      售后服務(wù)體系認(rèn)證證書是分等級(jí)的，基本達(dá)標(biāo)級(jí)至最高級(jí)五星級(jí)。不同星級(jí)象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實(shí)力及對(duì)待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。而企業(yè)擁有星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書，則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實(shí)信賴，成就企業(yè)大長(zhǎng)宏圖。

 

      成功的售后服務(wù)體系，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財(cái)力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場(chǎng)所認(rèn)可，那這個(gè)體系不僅會(huì)成為企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。

 

      《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低；

 

 

      滿分為100分。綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過評(píng)審。被評(píng)審方總分低于70分，不通過評(píng)審。

 

      a、達(dá)到70分（含70分）以上，推薦通過達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證；

 

      b、達(dá)到80分（含80分）以上，推薦通過三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證；

 

      c、達(dá)到90分（含90分）以上，推薦通過四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證；

 

      d、達(dá)到95分（含95分）以上，推薦通過五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。

 

      通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以作為證明。故，您的企業(yè)能夠達(dá)到多少級(jí)別，可以參考上面的評(píng)分值，每一個(gè)分值都包含許許多多的條件，如近期安凱客車以96.5分的高分成績(jī)獲得“五星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證。

      認(rèn)證證書有效期、獲證時(shí)間及監(jiān)督評(píng)審的周期：

 

      1、認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。

 

      2、視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來說1-3個(gè)月。

 

      3、監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期?？捎?/span>1-2月的提前、推后。

 

 

      售后服務(wù)體系認(rèn)證的流程：

 

      1、企業(yè)提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。

 

      2、中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

 

      3、評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

 

      4、派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

 

      5、經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。

 

 

     廣匯聯(lián)合(北京)認(rèn)證服務(wù)有限公司致力于打造最專業(yè)的認(rèn)證咨詢服務(wù)，自成立以來，秉承以“顧客第一、服務(wù)至上”為服務(wù)理念，為客戶提供一流的專業(yè)化服務(wù)。不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，拓寬市場(chǎng)，緊扣時(shí)代的脈搏，跟隨政府政策的導(dǎo)向，輔導(dǎo)企業(yè)走向規(guī)范化管理，增進(jìn)實(shí)力。多年來贏得客戶信賴與支持，為超過上千家企業(yè)完成體系認(rèn)證、政府項(xiàng)目輔導(dǎo)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利等咨詢服務(wù)。聯(lián)系人:印經(jīng)理     聯(lián)系電話:18519201068